شروط الاستخدام

المرسل:

نلتزم في يلا فرحة بحماية حقوقك ونضمن استلام الخدمة التي تم إرسالها طالما أن العملية تمت داخل الموقع ولم يخالف أياً من شروط الاستخدام.

طلب الوثائق الشخصية:

 لإثبات الهوية نطلب من المستخدم في بعض الأحيان توثيق حسابه بالهوية الشخصية بما في ذلك رقم هاتفه الشخصي المسجل بإسمه. هذا الإجراء روتيني وقد نطلبه من جميع المستخدمين في الموقع لتحقيق بيئة عمل آمنة. 

يتم اقتطاع رسوم إجرائية بنسبة (٢.٥)% كحد أدنى على كل طلب، هذه الرسوم لتغطية تكلفة بوابات الدفع الإلكترونية التي يستخدمها المشتري عند إجراء عمليات الدفع.

في حال تم إلغاء المناسبة من قبل صاحب المناسبة، تتم إعادة المبالغ من خلال عملية Refund لوسيلة الدفع التي تم استخدامها حصراً ولا يمكن الإعادة لأي حساب أو بطاقة أخرى مختلفة. 

تخضع عملية الإعادة لعدة شروط، منها:

• تكون الأرصدة متاحة للإعادة خلال ٩٠ يومًا من تاريخ التحويل بحد أقصى في حال كانت وسيلة التحويل توفر خياراً للإعادة.

تتم إعادة المبالغ من خلال عملية Refund لوسيلة الدفع التي تم استخدامها حصراً ولا يمكن الإعادة لأي حساب أو بطاقة أخرى مختلفة

المستلم:

ضمان استلام الخدمة:

نلتزم في يلا فرحة بحماية حقوقك ونضمن استلام الخدمة التي طلبتها طالما أن الاتفاق مع البائع حصل داخل الموقع ولم يخالف أياً من شروط الاستخدام.

طلب الوثائق الشخصية:

 لإثبات الهوية نطلب من المستخدم في بعض الأحيان توثيق حسابه بالهوية الشخصية. هذا الإجراء روتيني وقد نطلبه من جميع المستخدمين في الموقع لتحقيق بيئة عمل آمنة

الرسوم الإجرائية

نلتزم في يلا فرحة بالسعر المعلن عنه مالم يتم أي تغيير من البائع على السعر، في حال تمت عملية الشراء بالسعر المعلن فلن يكون هناك أي زياردة على السعر. 

أسباب إيقاف الحساب

يحتفظ موقع يلا فرحة بالحق في تجميد حساب المشتري أو إيقافه بشكل دائم في حال استخدامه بطرق غير قانونية. من الأمثلة على هذه الاستخدامات:

• استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة للمستخدم
• عرض دفع ثمن الخدمة للبائع خارج موقع يلا فرحة
• طلب تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام

البائع :

ضمان الحقوق

إن الالتزام بشروط استخدام الموقع وبنود صفحة الضمان يساعدنا على ضمان حقك في استلام الأرباح من الخدمات التي قمت بتنفيذها. في حال وقع خلاف بينك وبين المشتري بإمكانك التواصل مع فريق الدعم لتقديم المساعدة، مع الأخذ بعين الاعتبار أن القرار المتخذ  سيكون ملزمًا لكلا الطرفين.

توثيق هوية الحساب

لضمان بيئة عمل موثوقة لجميع المستخدمين ومنع الاحتيال قد نطلب من البائع توثيق حسابه عبر رفع شعار الشركة على موقع يلا فرحة. هذا الإجراء إلزامي في حال وصل تنبيه يطلب ذلك.

خدمات ممنوعة

كافة الخدمات في يلافرحة مسموحة عدا الخدمات التي تحتوي شكلاً من أشكال الاحتيال والتضليل ولا تقدم فائدة حقيقية للمشتري، أو تسبب ضرراً للموقع والمستخدمين. محاولة تقديم خدمات مخالفة لشروط الاستخدام قد يعرض حساب البائع و صاحب المناسبة للتجميد أو الإيقاف بشكل كامل. من هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر:

• الخدمات السياسية، الطائفية، والخدمات المخالفة للقوانين العامة وأنظمة الدول، وشروط المواقع الأخرى المتعلقة بها، أو تعاليم الإسلام
• السبام، الخدمات التي لا معنى لها والخدمات الغامضة والمضللة للمشترين
• الخدمات منخفضة الجودة
• الخدمات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية
• الخدمات التي تضر بموقع يلا فرحة أو مستخدميه بشكل مباشر أو غير مباشر
• الخدمات التي تؤدي إلى التعامل والدفع خارج موقع يلا فرحة
• الخدمات المنسوخة تمامًا من بائعين آخرين، لما في ذلك من انتهاك للحقوق وتجاوز لشروط استخدام الموقع

مخالفات الخدمة

نحاول في يلا فرحة قبول الخدمات / المنتجات الواضحة والبعيدة عن الغموض منعاً لأي سوء فهم أو مشاكل قد تحصل بين الطرفين. لذلك قد يتم رفض الخدمة مؤقتًا ثم إرسال رسالة للبائع تحدد له النواقص في خدمته ليتمكن من تعديلها. من الأمثلة على هذه المخالفات:

• الخدمات التي تحتوي على جمل للمبالغة أو عروض مؤقتة أو غير واضحة في العنوان مثل: أفضل خدمة، عرض حصري، لفترة محدودة، هدية
• الخدمات التي تم تكرار الوصف فيها عدة مرات لملء الفراغ
• استخدام الأحرف الخاصة، الرموز والزخارف، المسافات في عنوان الخدمة، أو المبالغة بذلك في الوصف
• الخدمات التي لا تحوي نموذجًا للعمل مع ضرورة وجوده، مثل خدمات التصميم، ليتمكن المشتري من معاينة أمثلة على جودة العمل وخبرة البائع قبل الشراء
• إضافة صورة أو فيديو منخفض الجودة، كتابة عنوان المنتج بالصورة، استخدام لون خلفية للصورة بنفس لون خلفية الموقع، وضع اطار، اشارات، نجوم أو أي مؤثرات على صورة الخدمة تعطي إيحاء أنها صادرة من الموقع كمحاولة لتمييزها عن غيرها
• احتواء صورة الخدمة أو نماذج العمل الخاصة بها على شعار لشركات أو أية جهات كالمؤسسات الحكومية، أو شعار يلا فرحة.
• احتواء الخدمة على وسائل اتصال أو طلب لها حتى ولو كانت في خانة التعليمات

أسباب إيقاف الحساب

يتم تجميد الحساب أو إيقافه بشكل دائم في حال القيام بأحد هذه الاستخدامات:

• إرسال طلب استلام الخدمة أو إقناع المشتري بقبول الاستلام للحصول على مبلغ الخدمة قبل تنفيذها بشكل كامل.
• عرض البائع خدمات لا يتقنها، أو تنفيذ خدمات منخفضة. مثل بيع منتج منسوخ.
• طلب التواصل أو الدفع مقابل الخدمات خارج موقع يلا فرحة
• القيام بدور الوسيط في يلا فرحة، بحيث يستلم البائع طلبات من المشتري وينفذها لدى بائع آخر
• إلغاء الطلبات دون سبب واضح، إن لم يرغب البائع باستقبال طلبات شراء لفترة محددة، بإمكانه إيقاف الخدمة مؤقتًا بعد اعلام يلا فرحة من خلال البريد الإلكتروني.
• قبول تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام
  • في حال كان التوصيل من طرف البائع، سيتم التنسيق مع العميل وتحديد تاريخ التوصيل. 

خدمات ما بعد البيع: 

• يلتزم البائع بتسليم المنتج بحالة جيدة والتأكيد مع العميل على ذلك و بخلاف ذلك يتحمل المالك مسؤولية المبيع . 

أرباح الحساب الموقوف

يمكن للبائعين سحب أرباحهم من حساباتهم الموقوفة بعد مدة ٣٠ يومًا تبدأ من يوم آخر دفعة استلمها البائع في حسابه، وتخضع المدة لتقدير موقع يلا فرحة حيث يقوم فريق الدعم خلالها بالتدقيق في مصدر الأرباح وطرق الحصول عليها والخدمات التي تم تسليمها، بشرط أن يوثق البائع هوية حسابه إن لم يكن موثقًا مسبقًا.